影响力事件

　　2009年1月11日，欧莱雅集团成为上海世博会化妆品项目指定赞助商，这是唯一一家既赞助世博项目，又赞助国家馆（法国馆）的企业。1996年的时候，中国人对欧莱雅还一无所知，到2009年，它已经拥有16个体育，从护肤、化妆到护发、染发等，颠覆了中国人的美容概念，而对于公众文化、科技的热衷，亦是欧莱雅公司获得广泛关注的原因之一。13年来，主管欧莱雅公司对外交流及公共关系事务的兰珍珍功不可没。

　　兰珍珍，精通法语、英语和日语，先后在成都、深圳、法属新加利多尼亚、香港任职，1993年加入欧莱雅，1996年至今任欧莱雅(中国)有限公司副总裁，主管对外交流及公共事务。

　　如果以具象的数字来衡量，欧莱雅1996年在中国市场的份额还几乎为零，到2009年，它在中国化妆品市场的占有率达到11%，并且年销售额均以两位数的数字持续增长；如果以抽象的价值为标杆，欧莱雅设立了“最具商业魅力女性英才奖”、“中国青年女科学家奖”，发起并组织了“西部助学金”、“绿色环保行动”、“全球美发师抗击艾滋病”等各种公益活动，成为了中国人心目中名副其实的“最具影响力在华跨国公司”。而这13年，正是兰珍珍主管欧莱雅（中国）有限公司对外交流及公共关系事务的年限。作为欧莱雅（中国）有限公司副总裁，兰珍珍创造了令人折服的商业传奇和个人神话。

　　这位想象中似乎该穿着“铁布衫”的“铁娘子”，登场却是一袭银灰色的飘逸长裙，珊瑚彩珠的异域腰带，搭配一件黑丝绒的中式对襟短褂，“这就是珍珍”，助理直呼其名地介绍着，如同闺密下午茶又来了一位新朋友。

　　兰珍珍的办公室里挂满了“跨国公司最佳企业公众形象奖”、“中国绿色公司”、“中华慈善奖”等各类奖牌、奖杯、奖座，珍珍的语调柔软细缓，时不时从中式刺绣的茶垫上举起细瓷茶杯来啜一口茶，眼神落在窗外满眼繁华的都市全景上，却完全没有征服的“锋芒”，似乎只享受着空气里那一抹悠然的清香。成功的女人有无可言传的优雅定力，茶杯上画的恰是一位少女，闲闲地擎着一朵野花，微笑地沐浴着一脸的阳光。

　　我是“诗人+农民”

　　如果细看兰珍珍早期的职业经历，确实可以发现很浓的“天马行空”的痕迹，从成都旅行社，到大亚湾核电站，再到丰田法属新加利多尼亚分部，完全没有必然的逻辑性。人们常把找到对的事业比作人生的另一次婚姻，而兰珍珍是到了30而立之年，才遇到了自己的“Mr. Right”—欧莱雅集团。

　　1993年在香港，兰珍珍正面临职业抉择，毕业于四川大学法语系的她，又曾在法国生活，说得一口流利法语，这个时候上天让她遇到了欧莱雅。在面试过程中，欧莱雅的人性化已经吸引了时年30岁的兰珍珍，女性特有的对美的向往，让兰珍珍成为了欧莱雅为了进入中国市场而招募的第一位中国人，那时候，她还只是一位市场助理。

　　她常常说自己是“诗人+农民”。她是诗人，因为她相信那首法语名曲“人生是玫瑰色的”—想当年应聘欧莱雅公司，而且是极具挑战性的中国市场开拓职位，不是一般缺乏“想象力”的人敢于迈出的一步；她是农民，因为她相信另一句法国谚语“世界上没有解决不了的问题，只有不会解决问题的人”—最早中国项目的团队只有三个人，每个人都身兼多重角色，兰珍珍站过柜台，做过行政、文秘，主持过培训，做过销售、市场，甚至涉足过设计、财务等各个领域。“现在公司的某个环节出现了瓶颈，我往往能很快地看到症结所在并给出适当的建议，我之所以对每个环节的运作都能了解，要感谢欧莱雅（中国）有限公司筹备阶段的那段经历。”

　　“要找到对的事业、公司，和个人的价值观、目标、理想必须一致，互相承诺，共同成长，否则很难执子之手，白头偕老。”“想象力+实干”也是“美的使者”欧莱雅所具备的特质，不断为时尚产业注入推陈出新的创意，同时把每年高达3.3%左右的营业额投入到各项研发中，有“脸朝黄土背朝天”的科研团队默默耕耘。兰珍珍把这种“诗人+农民”的理念也运用到了管理方面，部门之间的界线不再是绝对的疆界，表现出色的员工可以自由规划自己的职业未来，她曾经的属下转战市场领域，成为了统管一条体育线的经理人，也有人力资源部下的干将加入到公关的行列，成为她得力的左膀右臂 ……

　　从生活角色中学习管理哲学

　　女人天生就被赋予了多重人生角色—女儿、姐妹、爱人、母亲，“尽管通常意义上，职场上男性似乎占尽了‘天时地利人和’，但我从来不觉得女性身份有什么弱势。女人可能因为生育等原因会造成职业生涯的暂停，但我不会把它当成一个负面的因素，这是上天赋予女人的使命，同时也赋予了女人对人生和生命更深的体验。上天是公平的，如果说有男人擅长的本领，那也一定有女人擅长的才能。”

　　确实，女人的细腻和领悟力本身就是一张天生的“王牌”。有属下怀孕的话，她会给予特别的关照，抽空和她聊聊自己的保养心得，谈谈自己的育儿经；团队中有人失恋，她会主动地邀约一起午饭，以过来人的身份给予安慰和开导，及时排除负面情绪为工作带来的干扰。难怪大家都叫她“珍珍”，比起“老总”来她更像是一位“大姐”。

　　珍珍有一双儿女，如今女儿7岁，儿子6岁。她最享受的就是在晴好的天气，泡一杯香茶，坐在院子的树荫下看书，耳边有孩子快乐嬉闹的声音。“孩子教会我‘退一步’处理问题的方法。孩子不守规矩，你责骂的时候，他就哭得很伤心，当下跟他讲道理他是听不进去的，事后跟他好好讲，他才会明白下次不能再犯同样的错误。用这样的方法来对待员工，对方也会比较容易接受，取到事半功倍的效果。”

　　珍珍不断地从生活角色中感悟管理的哲学。两年前，传来父亲罹患晚期肺癌的噩耗，生活的节奏和方式突然都要进行调整。现在她一有闲暇，就带着孩子们回四川老家看父母，一方面，让父母多享受天伦之乐；另一方面，也让孩子们多体会其乐融融的大家庭传统文化。“我现在会对我的团队说，生死是人生的大问题，其实每天都有小问题在发生，生活和工作本身就是一个经历酸甜苦辣麻的过程，要用平和积极的心态去看待每一段挫折和坎坷，始终相信未来永远是充满阳光的。还是那句话：‘世界上没有解决不了的问题，只有不会解决问题的人’。”

　　美改变女人，女人改变世界

　　欧莱雅进入中国的13年，对中国人化妆品消费观念造成的冲击是有目共睹的，从一支单一体育单一颜色口红走遍天下的年代，到护肤、护发、彩妆一应俱全，兰蔻、阿玛尼、赫莲娜、植村秀、碧欧泉、薇姿、巴黎欧莱雅、美宝莲、卡尼尔、羽西、小护士等十六个体育形成金字塔形体育结构，销售渠道覆盖了高档百货、超市、药房、专业发廊、免税店，可谓无所不在。而一句五个字的“你值得拥有”，又将“美”的定义从单纯的“外在美”向更具内涵的范畴延伸。

　　“我们不同体育的消费者可能年龄、购买力会有差异，但我相信她们之间都有一个共同点，那就是对更加美好的生活、对更加美好的自己永不停歇的憧憬和孜孜不倦的追求，女人爱美的天性本身就是一种永恒的推动力，”兰珍珍说，“这13年，随着我对体育文化理解的不断深入，我认为，女人因阅历、经验、修养的增长和视野、胸怀的开拓所呈现出来的‘美’才是可持续的，可持续的美具有更大的能量。”

　　生活中妆容颜色越来越淡的她，却凭着这股“能量”，促成了欧莱雅一系列意义重大的奖项的诞生。“中国青年女科学家奖”是中国第一个针对青年女科学家进行评选表彰的奖项，旨在奖励在科学领域中取得重大科技成果的女性青年科学家，激励她们继续从事科学事业，在科学技术领域取得更加丰硕的研究成果。“西部助学金”、“绿色环保行动”、“全球美发师抗击艾滋病”等各种公益活动也开始星火燎原 ……

　　2010年世博会，欧莱雅是唯一一家既赞助世博项目，又赞助国家馆（法国馆）的企业。作为化妆品项目的指定赞助商，将与团中央合作，针对大学生提供全面的礼仪培训。兰珍珍感慨道：“如果说，我已经圆了把法国‘美’的文化传播到中国的梦想，那么现在我的梦想就是‘让世界了解中国的美’。”难怪有人说过，美改变女人，女人改变世界。