连着几天都是雾霾天气，春雨淅淅沥沥下着。微微春风吹，莫道回暖，寒露初春时。悦心网CEO冯凯走出办公大楼准备回家，拂袖间的湿气打在脸上，凉凉的几分不适。冯凯最近的心情跟此刻的天气一样，混沌湿冷。2013年底他开始创业筹建悦心网，这是一家在线提供专业心理咨询服务的平台，网站在2014 年初正式上线。转眼间一年的时间过去了，无奈悦心网用户增长缓慢，网站的盈利运作模式虽根据实践做过调整，但目前效果并不明显。下班前，冯凯收到了投资方的邮件，跟他确定下个月召开业绩汇报会。目前悦心网的成绩表太难看，如果想要得到进一步的资金，又要拿什么去跟投资人证明和描绘悦心网的未来呢？

　　在创办悦心网之前，冯凯是一个标准的技术理工男，在一家大型外企从基础技术做起，直至做到高级项目总监。人近中年，事业发展遇到天花板，家庭生活枯燥无味，一个偶然机会他接触到心理咨询，找体育命名到了缓解心理压力的方法，并且参加了心理咨询师的培训学习，在学习过程中他更深刻地意识到心理学的价值。后来，在妻子和朋友的鼓励下，冯凯决心创业。在进行了大量的社会调查研究后，他选择了在线心理咨询行业。一方面心理咨询是存在大量社会需求且自己很有兴趣的领域。同时，互联网可以运用到自己的专业背景。

　　“悦心网的价值理念是提供专业服务、营造美好心情。我希望能够将悦心网打造成心理咨询行业的‘淘.宝网’，让所有的需求用户可以自由选择交易，所有的供给用户遵循市场规律优胜劣汰，在这个平台上，完全是供求双方的自由展示和匹配交易……” 这是冯凯最初跟投资人描述的悦心网的发展图景，现在看来这只能是美好的幻影吗？“淘.宝网”模式难以形成闭环持续发展，虽然后期团队开发了“云咨询”模式，辅助“淘.宝”模式并肩发展，但到目前为止效果并不明显。

　　前几天产品经理发来的数据报告又浮现在眼前：“…… 悦心网上线一年，注册用户250，080人，平均日浏览用户32260人，客户流量增长缓慢，且前向客户粘性不足、后向客户良莠不齐（后向，是指心理咨询师，而前向是指心理咨询者）……”拿着这份报告要怎么跟投资人交差呢？“淘.宝+云咨询”的模式是否持续可行？冯凯迫切希望找到指路人。这时妻子进到书房来送水果，其实她早就发现了丈夫心事重重，了解到网站的目前情况后，她建议冯凯去找霍达老师聊聊，霍老师是妻子所在学校的心理学院院长，目前一直在专研在线心理咨询方向。

　　“现在网站情况怎么样？”

　　 “情况不是很好，所以来向您讨教了。”

　　 “指导谈不上，咱们可以一起讨论一下，正好我最近也在为论文寻找素材”。

　　“目前我们不仅有pc端网站，近期还开发了一个手机客户端，”冯凯打开手机app给霍老师做了简单的介绍：“这里面有一些在线咨询问答，趣味游戏测试，有关心理学的免费读物，当然最重要的就是专业咨询这个版块了。”

　　“网站靠什么赚钱？”

　　“网站最初的运作模式是参照淘.宝的交易流程而设计的，平台入驻咨询师自己在线上展示定价，但是需要遵循我们的定价规则。根据查看网上咨询师的服务类别、价格、时间、评价等内容，咨询者可以自主选择服务。咨询者在网上完成选择咨询师、预约和支付后，在线下与咨询师联系。在这个过程中，悦心网要在咨询费中收取一定比例的平台服务费”，虽然目前这种模式没有带给悦心网成功，但是冯凯对自己最初的设想还是心存热情。

　　“如果确立联系后，双方是在线下完成咨询的话，悦心网就不能控制他们后续的咨询联系了吧？这只能是一锤子买.卖？”霍老师推了推眼镜问道。

　　“实践证明这种模式确实存在很大弊端，线下咨询完全在悦心的监控外，而且咨询双方很容易建立起稳定的联系，网站很难从中持续取利。后来我们团队开发出一套“心电感应”的云咨询系统。“心电感应”的本质相当于一个“虚拟呼叫中心”，向全国心理咨询师、心理咨询机构和心理工作室提供一个特别服务号码，每个咨询师都有自己的专属安全号码。注册用户在需要的时候可以使用自己的“心电卡”，这张卡可以无限次充值，在网站的固定栏目输入卡号和密码，就可以跟咨询师预约服务时间，在预约时间范围内，咨询者只需直接拨打咨询师的特服号，就可以获得专业服务，具体费用根据实际咨询时长收取，悦心网的收入还是来源于一定比例的咨询费。”冯凯将目前平台的运作模式详细地做了介绍。

　　 “我觉得这种模式可以尝试，但前提是网站需要有大量的用户基础，如果没有人来，那么任何完善的模式都没有意义。”

　　 “问题是网站用户增长一直很缓慢……”

 　　 “网站的客户你们怎么去开发？主要通过什么方式将这些潜在的心理咨询者聚集到这个平台上来？”

　　“鉴于咨询者主动性不强的现状，我们主要采用了‘后向拉动前向’的用户开发策略，我们在初期通过心理咨询师来拉动心理咨询者。对于前向用户，悦心网定位是趣味吸引，而后向用户，是平台创建初期管理的重点。”因为前向的心理咨询者过于隐匿，而后向的心理咨询师通常是可查找、筛选和挖掘的，而且他们自身都有一定的客户群。

　　“那你们拿什么去吸引咨询师到你们网站呢？”

　　“悦心帮助他们打造自己的电话呼叫中心，还可为其发布零咨询介入、沙龙、课程等活动。此外，悦心还为咨询师提供一定的技术支持，因为目前在线咨询师队伍的素质参差不齐，我们会邀请一些资深咨询师为平台咨询师提供督导指导服务。”

　　 “不知道霍老师有兴趣加入悦心平台吗？”

　　 “有机会能帮忙的话，我一定会参与的……”

　　每周五都是公司高管例会，冯凯让助理在会议通知邮件中提示这次议题是讨论网站的未来发展模式，要拿出能够说服投资者的方案。

　　大家若有所思地望着白板，“昨天我去拜见了霍达老师，他很有意向加入悦心做咨询师督导，小王这对你们市场部可是好消息啊！”冯凯想用积极的消息开启会议讨论。

　　“霍老师能加入再好不过了！这样以后网站的市场推广活动会更容易开展。”

　　“只依靠几个‘霍老师’的力量怎么可能跟其他平台上的优质咨询师团队抗衡呢？而且大部分咨询师也是看着平台的规模有所选择的，我们悦心的用户太少了，一两个靠人情拉来的咨询师不足以改变什么吧？”运营总监方帅一开始就火力十足。

　　“目前网站的注册用户增长率是在下滑的，虽然我们前期通过咨询师拉动客户的用户开发策略达到了一定的用户积累，但是这种单纯地依靠后向咨询机构和咨询师去带动和挖掘咨询者很难带来持续有效的用户增长，我们需要做出调整。”产品经理李维附和道，“而且我认为用户少也是目前运作模式收效甚微的重大影响因素。”

　　“这点我同意，客户开发是网站平台发展的前提。能否找到前后向用户、能否吸引两端用户的关注、能否采用有效的运作模式和流程，直接决定着我们的未来。”冯凯指出了悦心网成败的关键取决要素。

　　“我们可以考虑加大对前向用户的吸引和关注，尝试前向客户为主，双向客户推广策略”，运营总监方帅赞同在前向用户身上多花心思。

　　“要想吸引前向客户就得加大对网站内容的开发投入和网站知名度的宣传，这些都需要大量的资金投入，但是心理咨询的用户培养难度较一般的网站用户更大，毕竟绝大多数中国人对心理咨询还不是很了解，有需求但是主动寻求医治的人更少，这个教育用户的成本太大了。”

　　“我觉得悦心的内容开发已经算是完备了，pc端，手机端，各种应用版块已经可以满足用户需求了，可以考虑在宣传推广上多下力气。”李维一直觉得平台的宣传做得不够。

　　“双向客户开发推广策略一定是需要的，关键是怎么进一步推进，”冯凯感觉气氛不对，赶紧发挥主持人维持秩序的作用，“大量的用户基础是必须的，但是运作模式是重点，这也是投资人关心的问题，大家看看有什么新想法吗？”

　　“用户多不是目的，能从这些用户身上赚到钱才行。像树洞精灵有上百万的注册用户，但是目前还是没有盈利模式。”王君同意冯凯的思路。

　　“树洞精灵目前是提供完全免费的浏览试听服务，但是如果它实现后向延伸，提供收费的诊疗服务，这将对我们悦心网构成极大威胁。”李维将潜在竞争对手挖了出来。

　　 “我们是不是可以考虑转换盈利途径，直接从咨询者那里收费很困难，是不是可以考虑从后向咨询师那里收费？”方帅多次提过这个建议，“我们依然提供现有的咨询服务内容，但我们不在咨询环节收取任何费用。如果咨询机构或咨询师有意在网站进行推广，选定首页位置放置相关信息等，我们可以按照一定标准收取广告推广费用。”

　　“咨询师就愿意花钱吗？”王君问道。

　　“目前许多心理咨询和培训机构都选择在专业网站推广自己，而且这样我们可以将收费对象放得更广泛一些，心理咨询者、心理学专业人士、心理学爱好者和相关学术人员可以成为用户。而且如果网站对来询者不收取任何费用话，说不定会带来一定的用户增长呢，毕竟很多人都觉得网络就应该提供免费资源。”方帅补充说明了自己的想法。

　　“但是这种模式懂你网一直在做，而且人家已经做得相对成熟了，我们再去搞会不会太迟了，而且拿着这种老套的模式怎么跟投资人谈？人家为啥投你？完全没有新的理念。”王君对这种模式一点儿都不感冒……

　　冯凯不知道应该如何去写业绩报告。一方面，他想通过市场创新手段激发用户数量增长，采用双向客户开发的推广策略，但客户的积累需要大量的时间和金钱成本；另一方面，他不能确定“淘.宝+云咨询”的模式是否行得通，如果像方帅说的那样将盈利方式调整到后向客户那里的话确实有望实现短期盈利，但是已经有强大的竞争对手摆在那里了，悦心还有机会吗？是应该坚持现有的运作模式定位勇往直前，还是应该调整方向“曲线救国”？

　　三位专家各抒己见

　　“基于心理咨询‘一对一’的特性考虑，相对于后向咨询师的比例提升来讲，深度打造专业性并将之转化为赢利咨询显得更为重要，这里就需要悦心网能够通过统计分析摸索出市场转化率，才能有效实现前向和后向的同步发展。”

　　张   华

　　国家心理咨询师职业鉴定考官，企业/家庭/私人高级心理顾问。　

　　每个行业都有游戏规则，心理咨询也不例外，虽然它还年轻，尤其在中国。

　　心理咨询的特殊性决定了其工作的基本原则：自愿性、保密性、价值中立、助人自助。简言之，成功的心理咨询，特别需要当事人有主动诉求，在信息保密的前提下，遵从其个人主动意愿，以协助促成内在成长！悦心网当下发展优势在此，困境也正在于此。

　　成也萧何，败也萧何。参照淘.宝的网站设计模式，平台入驻咨询师自己在线上展示服务类别、价格、时间等内容，加上配合有一些在线咨询问答、趣味游戏测试、心理学免费读物等，可以清晰呈现网站主导的项目和性质，就形成了类似求医形式，这里暂称为“医院模式”吧。这样自然是满足了咨询者可以自主选择服务，可能激活直接客户的选择，但同时限制了潜在客户的开发，因为更多时候，更多人并不确认“原来就是我”。毕竟心理咨询的主要对象是正常人，是帮助大众认识自己与社会，处理各种关系，逐渐改变其对外界不合理的思维、情感和反应方式，学会适应外界的方法，改善生活品质，实现自我价值等。道理很简单，自认为很健康的人，会去逛“医院”吗？应该让客户知道这里不是“医院”，而是“美容院”！

　　网络的匿名性确实可以免去一些人的顾虑，减少被别人知道的担心、被别人嘲笑的风险，较好地实现保密性这一优势。但这无法去掉尤其是老客户内心的敏感、多疑和自卑，很难达成扩散链，形成口碑效应。在互联网和自媒体时代，这无异于“酒香也怕巷子深”！更何况，酒香不香还取决于后向心理咨询师的质量和数量！于是一对矛盾就形成了：是悄无声息地专业做心理咨询服务工作，还是大张旗鼓用爆棚的浏览量晃晕投资方？似乎冯凯现在的工作状态和心智模式是主在前者，旨却为后者！能实现乎？

　　暮然回首，灯火阑珊。对悦心网来说应该首先明确，打动投资者的是网站浏览量还是“淘.宝+云咨询”模式的专业定调？或许我们会想当然是基于“淘.宝+云咨询”平台的浏览量，但这其实是一对互相促进的交互作用体。

　　第一，在自愿性和隐蔽性的心理咨询原则筛选下，现有已注册的42,568个用户，平均日浏览用户6,385人，虽然数值不高，但这样的客户质量和需求性会较高，那问题就在于如何转化为赢利模式。若运行“淘.宝+云咨询”专业模式，想长久发展，浏览量快速提升需要的是后向的极力保障，这也是树洞精灵本身无法马上实现赢利的主要原因。基于心理咨询“一对一”的特性考虑，相对于后向咨询师的比例提升来讲，深度打造专业性并将之转化为赢利咨询显得更为重要，这里就需要悦心网能够通过统计分析摸索出市场转化率，才能有效实现前向和后向的同步发展。

　　第二，有足够大的浏览量当然很容易带动“淘.宝+云咨询”模式，不过现有“医院模式”显然很难吸引到更多“健康人”。

在如今的资源整合时代下，悦心网是作为一个平台而存在，除了双向客户的进驻之外，可以寻求与其他平台资源合作实现多赢。比如同类似树洞精灵网这样有前向用户的大型群体机构合作，同类似懂你网等有后向用户基础的平台合作，同现实中大型实体心理咨询机构的专业人员合作等。在保障双方原有的赢利模式的前提下，实现优势力量有效互补，可以真正实现平台概念，悦心网也可以仍然延用“心电感应”的云咨询系统

。

　　第三，需要在网站设计格局上做调整，在视觉效果上弱化入驻咨询师的在线展示，或部分置于二级界面位置，实现在线咨询师的软性宣传。即为了引入更多浏览量，制造宣传性站点的感觉，以服务性为主要导向。业内人士对心理专家和咨询师有相对深入了解，但大众百姓并不熟知。所以，一方面引入专家名师加盟拉动需求来提升网站知名度；另一方面，塑造公众体育形象，比如用“董先生”、“康小姐”之类名称，配合商标打造悦心网的咨询师形象等。同时策划一些营销传播活动，从而能持续性拉动前向用户。

　　第四，除了在线咨询问答、趣味游戏测试等用户交互入口之外，需要接入更多实用、有特色、有趣又专业的产品来赢得市场。比如，开发自助咨询模式，即通过常见问题的整合，设计出初级或前期咨询对话程序系统，这样既可以弥补咨询师数量不足和质量参差不齐的缺陷，又可以通过免费服务进行咨询体验，赢得用户后，更进一步导向“淘.宝+云咨询”专业模式。当然还可通过免费的名师公开课体验，来拉动线下互动。这样既能巩固后向专业师资，又能带动前向用户互动交流，并吸收咨询师个人的客户.资源。

　　没有不成功的模式，只有不懂变通的人！“人类心灵深处，有许多沉睡的力量；唤醒这些人们从未梦想过的力量，巧妙运用，便能改变一生。

　　“后向客户的存在是交易达成的承接性保障，也是交易平台的核心竞争力。集中资源发展后向客户.资源，应该是悦心网这类网上交易平台发展的必经之路。”

　　高文钦

　　上海睿微企业管理有限公司总经理，上海择适咨询管理有限公司副总经理。

　　移动互联的技术革.命，大大缩短了企业与个人、个人与个人之间的联系距离，其中孕育着无限商机。不错，风光崛起、傲笑群芳的企业自有传说，但更多的企业其实是生存空间日趋狭窄。

　　悦心网的困局其实并不独特，近一两年内创业的移动互联网企业，大多都处于这样一个尴尬的局面，冯凯的心病其实也是此类企业CEO的通病。

　　悦心网的现状颇具典型意义——粉丝数量难以有效增长，似乎除了大把烧钱别无捷径；用户体验难以提升，黏性始终不足；商业模式构建不顺，产品价值转换不理想，难以为企业发展提供稳定的现金流支撑或者估值提升。

　　有人曾说互联网时代，特别是移动互联网时代，所有业务模式归根结底都是粉丝经济。只有依赖庞大的粉丝基数，才能称为互联产业平台。原因很简单，这样的平台只要稍加释放其客户需求就能造就业绩神话。

　　因此，如果一个互联网平台中的用户数增长低迷，那么在移动互联经济爆炸时代其实就意味着萎缩，就是淘汰。毕竟在“浮躁”的移动互联时代，无论投资方、对手、用户都没有耐心等着“慢炖”成型的平台。但是，很不巧，悦心网的用户增长情况确实不太妙。

　　在互联网时代，用户可以靠刚需拉动，靠眼球吸引，靠炒作引爆，靠烧钱硬堆。但自2014年开始，我们发现大量的移动应用、网站、微信公众号蜂拥而出，不客气地说，现在网络用户的注意力已经被严重分散、稀释。往往一个人的手机里会装有大把的移动应用，可能微信公众号也关注了数十上百，导致用户可以真正投入的碎片时间和精力被大大分散。因此用户的黏性成了重要评估指标。从案例的数据上看，悦心网只有约1.5%的注册用户浏览率，相对行业而言属于较差，注册用户的黏性较低。

　　在业务模式方面，面对习惯“红包”、“免费”和“抽奖”的中国互联网用户，初期就展开收费服务的悦心网无疑非常“大胆”。姑且不论心理咨询业务的市场刚需情况和消费能力。此类为线下实体服务业务提供互联网线上交易从而收取佣金的模式，其本身并无可厚非，但有几点悦心网似乎欠缺了考虑——首先，悦心网前期的前向客户主是后向客户带来的，由于两者大多已经存在业务关系，因此这些前向客户显然很难转化为悦心网真正意义上的客户，只是单纯意义上的注册访问用户而已。其次，在启用云咨询模式前，前向客户与后向客户之间的联系一旦实现，线下交易就能轻易绕开悦心网的平台，让悦心网只能做一锤子买.卖。而且，事实上，我也同样觉得云咨询模式不太靠谱，纯技术手段很难绕开心理咨询这样的服务性.交易，更何况，心理咨询服务好比求医问药，同一区域范围内的前向客户和后向客户最终见面是决计难以避免的。因为现场咨询效果远胜于电话或网络咨询，就如文中霍达和冯凯的见面畅谈，这种方式才能有效抚慰冯凯的内心。

　　要破局才有生机，悦心网需要认真审视以下几个问题：明确用户开发方向，弥补产品缺陷，修补商业模式漏洞。

　　首先，用户开发方向不明确，诚如案例中王君、李维在用户发展上的争执分歧，悦心网在前向客户和后向客户两者的发展上似乎陷入死循环，没有前向客户拉不来后向客户，缺乏后向客户吸引不了前向客户。到底先有鸡还是先有蛋，严重影响着悦心网的发展方向。

　　其实，在这一点上，是有现成答案的，这个答案是无数互联网“先驱”企业用牺牲或成功换来的。那就是——交易平台毋庸置疑地需要优先发展后向客户。淘.宝是先有卖家还是先有买家？滴滴打车是要先有出租车司机能接单，还是乘客能发单？后向客户的存在是交易达成的承接性保障，也是交易平台的核心竞争力。集中资源发展后向客户.资源，应该是悦心网这类网上交易平台发展的必经之路。

　　其次是弥补产品缺陷，可以说悦心网真正缺乏的是一位优秀的产品经理，现有的产品经理显然没有很好地为悦心网设计一款核心产品，或者悦心网特有的服务体验模式。就如同案例中说的，心理咨询市场在国内并不成熟，客户需要教育，市场还需要孕育。那么悦心网就需要这么一款产品：直指一个共性刚需、能打动人心、引爆视线、震动产业的产品，让广大前向客户愿意慷慨解囊，自愿买单。这才是悦心网可以真正屹立在在线心理咨询行业中的资本，而不是如现在这般，只是简单的包装后向咨询师，便将前向客户需求用网络技术直接分流，促成两者对接交易。

　　抛砖引玉来说，对比时下男子或女子医院，其需求主体的最大特点也同样是分散性、隐匿性、防御性和脆弱性。同样，这类医疗服务无法避免需要现实承接，因此其线下实体（医院）的存在是合理产物。为此，这类医疗机构的线上线下的O2O商业模式就很值得悦心网借鉴，何不尝试与区域范围内某家知名心理咨询的实体机构或企业进行联合，开发前向客户在心理咨询方面存在共性需求的一个产品解决方案，尝试实现从线上带去客户流量，在线下咨询利润中获取收益。

　　最后是商业模式缺陷，这是一个战略问题，也是悦心网，或者冯凯自身的思维格局需要突破的地方。悦心网是一个纯粹的服务交易平台，从互联网技术角度看，的确为交易提供了便利，并且在过程中有其存在的商业价值和利益空间。但在对两端客户.资源影响及控制不足、或者交易过程中难以实现线上密合闭环时，平台便会趋于弱势和边缘化。比如对前向客户需求无法有效甄选，就无法形成产品需求，从而无法寻找到合适的后向客户.资源承接；比如对加盟后向客户没有实施有效管控，就无法组合优质可信产品包推向前向客户，使其集中消费。而这些恰恰是平台最能获得定价权和利润的业务模式。

　　如同当年的团购，游走在商家和团客之间。然而，伴随时间的变化，商家和团客两端都逐渐出现态度变化，一方要求定金比扩大同时优惠缩减，一方要求定金比缩小同时优惠扩大。平台就无法获取定价权，唯有牺牲自己的利润空间，最终黯然退场。

　　因此在商业模式上，冯凯必须有所突破，除了选择一端做出强化之外，还需要有更广阔的互联网思维。何谓互联网时代真正意义上的“羊毛出在狗身上”？在做好现有基础业务模式之外，寻找更为多元的赢利可能，实现用户价值的多重挖掘。只有这样，才能真正打动投资人。

　　最后，向悦心网为首的广大的创业团队致敬，无论成败，敢于创业的人们都是值得尊敬值得为之喝彩的！

　　“用户直接面对咨询师的方法，对于资费的界定、后期的交易控制难度很大。借用淘.宝的交易方式与云咨询的方便快捷优势，将业务洽谈与咨询治疗双线并行，保证专业的人做专业的事情。”

　　刘   群

　　上海柯蓝光学眼镜有限公司市场部经理。

　　在探讨赢利模式之前，悦心网首先要明确现有问题产生的根源，调整市场策略和业务模式。随着市场经济的不断发展，社会的竞争愈加激烈，各行各业的人面临来自生活、工作、家庭的压力。随着人们生活水平的提升，对生活质量的要求不再局限于物质生活，越来越多的人关注到精神生活的质量。个人如此，企业同样如此。精神生活的质量影响甚至决定着个人生活的质量和企业发展的速度。这是一个具有很大潜力、很好前景的市场机会。

　　但是，因为心理咨询行业具有很大的特殊性导致经营此项业务的企业会遇到很多问题，正如案例中冯凯所面临的，客户数量增长缓慢，客户主动性不强，提供服务的咨询师质量不一，客户开发方式没有突破，咨询及收费管理存在一定难度等。产生如上问题的原因主要在于：

　　1.心理咨询的目标客户特征不明显，且客户需求程度难以界定，在目前心理健康问题尚未受到社会广泛关注的情况下，很多客户甚至抵触、掩盖、逃避问题，不会去寻求解决问题的方法，更不会付费去医治。所以，想在短期内直接锁定客户难度很大。这是导致悦心网有效客户数量难以很快增加的主要原因。

　　2.心理咨询产品很难绝对标准化，短期体验对客户问题解决的程度很难量化，结果评估具有很多主观性。心理活动和心理需求具有复杂性和多样性及变化性，这就决定着客户对产品的需求不一致，同时对解决方案的心理预期也不尽相同，部分客户短暂体验后对结果无法客观评估，这也是导致悦心网的业务受限的重要原因。

　　3.心理咨询需求为软需求，在一定的情况下，对客户的生活、工作质量影响的程度很难评估，这也就导致心理咨询的意愿不强，悦心网的有效客户增加缓慢。

　　基于以上分析，如何最大程度地提高客户覆盖面、将软需求逐渐转化为实际需求、提供相对标准的产品及预期结果、提升咨询师的专业性，这对于解决冯凯和悦心网的问题至关重要。建议如下：

　　将B2B模式作为第一阶段业务模式，短期最大程度地提高覆盖面。单纯的B2C传播成功率低，悦心网可以将企业客户纳入公关范围，主要分两步走。第一步，根据行业属性、员工薪酬标准及员工竞争压力程度，评估出员工心理需求程度高、重视程度高、参加心理咨询可能性高的三高企业。第二步，为企业提供分级的产品方案，比如职业方向分级压力舒缓/治疗、婚恋方向分级压力舒缓/治疗，便于客户明确了解自己的压力程度,形成明确的需求。据了解，全球知名企业GE已经在内部提供员工的心理咨询服务，可见企业心理咨询市场潜力很大。

　　通过企业客户带动员工深度消费。通过收取企业费用，让企业员工及家属以福利的形式享受心理咨询服务，员工个人消费零门槛，扩大体验面。促进员工个人通过前期的咨询了解自身的问题，形成进一步深度咨询及治疗需求，转化为个性化的B2C方案。

　　制定心理咨询师的评估标准，保证咨询师的服务质量。对任何产品的持续需求都是建立在产品体验基础上，对于心理咨询行业来说，咨询师就是产品的提供者，服务质量直接决定着消费者的体验及继续消费意愿。

　　实行“业务洽谈”与“咨询治疗”独立运行，为“淘.宝+云咨询”模式保驾护航。用户直接面对咨询师的形式，对于资费的界定、后期的交易控制难度很大。借用淘.宝的交易方式与云咨询的方便快捷优势，将业务洽谈与咨询治疗双线并行，保证专业的人做专业的事情。一方面可以将部分产品以套餐的形式固定价格，消费者付费后可以在一定范围内自选咨询师，对于咨询师而言，他们只需要提供专业的服务；另一方面，针对VIP用户的量身定制.服务，由业务人员沟通洽谈后，咨询师与消费者双向沟通确定需求，由业务人员形成价格、订单确认。确保咨询师对平台的依赖性及服务质量。

　　此外，悦心网需要加强对客户的黏性管理，保持开发新客户的同时，提高老客户的满意度，挖掘潜在需求，确保业务的稳步增长。