如何让你的网上商店从全球千千万万个网站中脱颖而出，建立成功的业务？这得从最根本做起：让客户知道怎么找到你的网站。戴尔电脑公司（Dell）的Dave Dix强调，很重要的一点是开展促销活动，创造出对网站产品或服务的需求。他表示：“新兴的电子贸易公司应考虑在那些访问量高的网站促销。”

    Dix是戴尔公司全球互联网业务的公关经理。他建议那些还没有知名体育的网站和综合性网站结盟，如搜索引擎网站、门户网站等。当然，对知名的公司而言，结盟比较容易，但对新兴的小企业就不这样了。但是，即便小网站也会有无数机会，比如广告链接交换、挂靠项目或其它战略联盟。

跨媒体营销

    仅靠网上链接来吸引客户，一般都不足以使网上商店实现巨大成功。很多电子商务企业已经意识到“跨媒体”营销，将网上营销和报刊广告、公关策划等传统方法结合起来，对吸引大量网上购物客户至关重要。

    为了成功地促销网上商店，必须了解你的客户，了解哪些因素对你的目标客户比较重要。

    在网上旅行社Travelocity的副总裁和总经理Jim Marsicano看来，了解网络用户非常重要。他指出，“对大众市场我们必须有很强的吸引力。必须让大众消费者参与进来，而不仅仅面向自认为有很强技术能力的那些人。”Marsicano认为，吸引大众客户上网购物有一些重要因素，如站点的速度、商品价格等。

    持同样看法的人们指出，“客户往往在寻找比传统交易更为优惠的价格。他们在寻找增值。这对了解目标客户非常重要。上网的人寻找他们在网络之外得不到的服务，或更胜一筹的服务。”

    高质量的客户支持是向客户提供网上增值服务的一部分。网上书店Borders.com的网络服务部主管Scott Wilder认为，网络企业的业主应该“了解自身优势，并加以发挥。对Borders.com而言，我们的优势是选择和服务。”

内容和风格的结合

    大部分成功的网站都向客户提供多种联系方法，以便能对他们提出的查询和问题进行及时反馈。有人认为网络没人情味，不人性化，网上零售公司要设法消除这一弊病。成功的网络公司已意识到和客户交流的重要性，并加以发挥，以树立客户信心，增强客户忠诚度。

    让网站脱颖而出，还有一个重要因素，即总体设计和组织。二者和网站的成败休戚相关。CompUSA公司的Poyfair和Knighton指出，除读取速度较快的图像外，“网络公司推出的网站还一定要具备版面精良、内容有序、浏览简单的特征，从而有效地传达内容。在内容方面需要传达体育价值和承诺的信息，‘这些产品都在这儿，我们决无虚言。’”

    如能预见客户需求，并通过网站设计作出回应，将会充分发挥新企业的资源。

    从事办公设备直邮式零售的Quill公司电子媒体部主管Lowell Myers认为，“因为互联网是一个大大的平均主义者，客户无法从它上面了解企业规模的大小。重要的是，要想法使你的网站卓尔不群，让客户感觉到有意义。这样的话，即便市场竞争激烈，新的企业仍能够成为更受欢迎的选择。”

    要有诸如网络工具之类的特色功能，帮助客户进行购物选择，或者展示高质量的图像资料，告诉客户他们所采购的物品是什么样子。这些都能为网上商店的产品增添光彩，同时在整体上增强消费者对电子商务的信心。

    网上一夜暴富的人是不存在的。但只要掌握了成功营销的基本原则，你便可以先行一步，迈向成功的网上销售。

    原文摘自E-Commerce Times一书。Triad Commerce Group, LLC公司1999年登记版权。方柏林译

作者Lucie Kim是E-commerce Times的专职撰稿人。