影响力事件

　　自从2002年国内著名的连锁型酒店如家在北京燕莎开出第一家店以来，已迅速在全国发展到200多家，从北京到上海、苏州、无锡、厦门、福州、天津，如家的足迹几乎遍布全国30多个大中城市的主要街区。2006年，如家酒店正式上市，成为第一家海外上市的国内经济型酒店。

　　如家的迅速成功，在很大程度上得益于其全新的消费理念对社会的影响。住酒店不再是奢侈的代名词，无论公差还是私人旅行，选择价格合适、服务到位的酒店而不是“小旅馆”，已经成为中国都市人的消费新定势。而如家年轻的CEO孙坚，不仅在经营上，更从管理实践上不断推行着“适度生活”的全新理念。

　　1997年出国留学，回国后孙坚在易初莲花做市场部总经理；2000年加盟英国翠丰集团下属B＆Q百安居(中国)，任中国区市场副总裁，之后任中国区营运副总裁兼华东地区总裁。2005年，孙坚被请到如家，成为新一任CEO。

　　淡定从容，是形容孙坚的最佳词汇。以至于我们看到如家如火如荼的发展势头，话题很自然地从“在过去的一年里，您做过最有成就感的事是什么”开始时，他的回答竟然是“能够非常好地让这个企业活着。而且，活得挺健康，甚至我想在过去的一年当中，我们其实不仅仅是在健康地活着，还在不断储备着未来更健康地活着的能力。”

　　三年前的上市盛况，在孙坚的记忆中已经有些模糊，但是如家上市的深远意义却越来越清晰地显现出来，“上市不仅是得到资本市场的支持，更重要的是它搭建了一个舞台，让如家体育走近消费者，不仅仅在国内，在国际上同样获得更多影响力，当然，同时也让如家接触到了更多的外在挑战”。

　　孙坚觉得，经营企业就像做人一样，只有在不断克服困难的过程中，才会迅速地成长起来：“如何看待自己的追求？如何解决执行力不够的问题？只要能够用积极的思维，所有问题都给我们带来新的机会，一种可以让企业做得更好的契机。”孙坚一直没有放弃学习，因为无论从书本上还是社会、市场，甚至从竞争对手那边去学习，都可以帮助自己去更加完善。而正是因为孙坚和他的团队有着善于学习的优良品质，如家才能够成功地将自己的体育价值观传递给受众，真正影响了当代人的消费观。

　　回归生活本真的住宿价值观

　　孙坚认为，整体来说，如家的成长非常顺应时代的发展。首先，如家建立了一种新的商业模式，这种商业模式让一个行业焕发出新的青春，开拓出了一种完全不同的新业态；其次，如家的出现，与其说是人们对选择酒店和出游安排的改变，不如说是价值观的一种改变。虽然如家仍旧扎根在传统的服务业，但在孙坚的带领下，体育更强调在服务过程中给予人更加自然的生活体验，提供还原生活真实的服务，提倡适度生活，让更多的老百姓，能在他们的出行过程中可以找到如家般的温馨感受，从而达到对“自然适度”这样一种生活方式的推崇和宣扬。

　　和谐的基础：交流与尊重

　　孙坚坦言，如家获得今天的成功，其实是管理团队的成功，是一群如家人共同去做事的成果。最近几年，中国国民开始意识到“和谐”的重要性，在这样的社会大背景下，如家合乎时宜地推出了“回归和谐”的主题，提倡在服务的施与受中，彼此间的交流和尊重。

　　到了如家之后，孙坚说其实很多时候都希望自己能够“更懒惰”一点。他认为做领导就应该去搭建平台，做舞台，把大家搀到台上来一起表演。“我孙坚一个人做不了如家，靠的是整个团队的合作。”在如家，他特别想创造一种互相尊重、真诚微笑的氛围。当然，“要让服务员真诚地微笑，首先要让他们自己就感受到我的微笑是真诚的”。

　　孙坚在如家已经五年，在这五年中，如家正逐步发展成中国最大的连锁酒店集团，以高品质的服务和更具亲和力的价格，为缔造零压力的出行和旅程提供了最便捷的支持，成功树立了如家在消费者心目中的体育地位。而这种体育效应的实现，孙坚认为大多是得宜于他打造出来的团队优势，如家人一直致力于营造一种终极价值，就是用真真切切的自然服务精神去对待客人。如家将服务的精神传递给员工，再由员工传递给每个客人，营造一个相互感恩，相互尊重的和谐经营环境，而团队内部的交流与尊重正是实现这种和谐的基础。

　　谈及如家的成功，孙坚不止一次说出类似“这是如家人这5年来前赴后继共同努力的结果，我们一定会保持这样一个优势”，接受完采访后，孙坚还要去参加北京“如家”员工的“草根会议”，顾名思义，就是只允许基层员工参加的会议。他要听听基层员工的喜怒哀乐。

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