素有大嘴之称的华为终端董事长余承东放话，华为手机三年之内要成为世界前三。这听起来实在像是一句“疯话”。

　　虽然华为在终端之外还有软件和芯片作为两翼，因此在终端行业能形成差异化布局，但要在三年之内与苹果、三星形成三强争霸的局面，华为基本无望。 华为的确有很强的软件能力。据媒体公开的数字，2011年华为软件销售额突破800亿元，占整体销售的1/3强，其中针对消费者的业务软件价值达到了将近300亿元人民币。华为软件多年位居中国企业软件收入的首位。

　　但是，自从苹果引领科技行业的风潮以后，技术的先进性远不如人性化更能获得消费者青睐，而华为恰恰很难产生出真正懂“人性”的软件。

　　与消费者的距离感

　　以华为的Emotion UI为例，对于手机厂商来说，重要的软件之一是UI，这是手机与消费者沟通最直接的介质，也是手机厂商之间形成差异化竞争的重要武器之一。HTC最早能够在安卓阵营中异军突起，凭借的是其sence界面（实质就是UI）；而新贵体育小米也是先凭借MIUI在发烧友中形成黏连。

　　7月底，华为举办Emotion UI见面会，这款被余承东称为“简单易用，功能强大，最具情感”的UI界面显然不如MIUI那样给人带来惊艳。归根结底，华为忽视了产生情感最重要的手段——“互动”。

　　这种与消费者的距离感，与华为公司的文化和管理模式紧密相关。华为到今天还有非常完善的保密系统，对于内部人员工作时间上网有严格的限制，Q Q等聊天工具禁用。余承东曾说自己刷微博都是在下班之后或者外出的路上。这无形中割裂了华为和外界消费者的情感纽带。在网络上，经常有人就Emotion UI提问，但很少见到华为员工进行解答。

　　我们可以对比小米MIUI团队的工作状态：每周五发布，周日之前收集用户反馈，周三之前将成百上千份反馈评估论证，找到需要尽快修改完善的功能，周五再发布。“我们团队的人随时都在论坛，所有付出都能在最短时间内得到反馈，就像是我们和用户在一起完善这个产品。”小米团队的一位负责人说。 在华为的文化中，“绝对服从”是首要的，这是华为保持狼性的本源，也是这么多年能够不断高歌猛进，攻城拔寨的动力，然而这必然是压制人性的。作为倡导人性、情感沟通的业务应用，华为很难短时间转身。

　　缺乏敏捷的神经末梢

　　再看华为终端另一翼：芯片，这同样被华为内部寄予厚望。华为轮值CEO徐直军在华为2012年分析师大会上曾说，即便华为最后不能从智能手机上赚钱，仍然可以通过芯片组赚钱。

　　但现实情况是，2012年移动通信世界大会（MWC2012）上，华为发布其四核智能手机Ascend D quad的同时，亦首次公开了其自行开发的海思K3V2处理器。而Ascend D quad所搭载的四核处理器正是其自行开发的海思K3V2，但这款本来将在6月问世的四核手机又被搁浅了，余承东的微博说“四核芯片遇到了技术问题”。这一翼的拉力能有多大我们也只能拭目以待。

　　即使从终端本身，自身的组织建设和体系完善也不是三年时间能够一蹴而就的。先看华为几款旗舰机型的销售：华为荣耀，这款预计和小米一代同时上市、配置也相似的机型，最终上市比预计晚了三个月，失去市场卖点；华为P1，上市后因为定价问题，遭遇渠道商抵 制，理顺各渠道价格后据说目前售价已经接近于成本价；华为D1，继续有渠道商抵 制：因为P1还在销售期，渠道如果继续销售这款机器无疑是左右互搏，于是传统渠道拒绝了D1，D1只能转为寻求网络渠道；华为D quad，则又将延期三个月上市。

　　今天的手机行业，业内都说是白菜价，其实更是海鲜价—就像海鲜一样，从早上上市到晚上，一会儿一个价格，晚上市一个月就可能造成亏损。其实，华为的几款旗舰机型基本都没有赚到钱。

　　华为终端的人大多都是来自原来的无线部门，无线部门的特点是擅长做大项目、长线作战。据华为内部人士讲，他曾经参与的一个终端项目前后耗时三年，这和手机市场的节奏完全不同，如何能够迅速适应这种节奏对于华为人来说是个巨大挑战。

　　改善华为终端运营的现有问题，必须要在零售终端环节下功夫，保证神经末梢的最敏捷和及时的反应。这家500强企业今天采用的仍是最为原始的方式——手抄统计销量法。华为内部人士也承认，华为现在没有完善的IT工具监控终端进货、销售和库存，以及产品分布、周转。“华为必须根据自己的特点，从头建立一套自有体系，因为华为要同时和运营商以及国包商对接；还有，我们希望终端零售人员能够有工具实时输入某天某个时间点的销量，以及竞争对手的销售数。”但这套IT 工具在华为内部已经研发了两年时间。

　　因此，余承东的话基本是疯话。虽然他号称过去“华为业务上（别人）做不成的事情他都做成了”，只是在手机这个完全不同的领域里，要在三年之内实现他的预定目标，几无可能。

　　本文经《中欧商业评论》授权转载，未经许可进行转载，《中欧商业评论》将保留法律追溯权利。