当今的市场环境错综复杂，消费者的需求日益呈现多样化、多变性的趋势，这既使得市场调研的重要性愈发突显出来，同时也给市场调研者带来了巨大的挑战。使用传统的市场调查方法需要遵循一定的流程，借助的手段比较单一，调查和分析的过程既费时又费力，最后调查结果的准确性和时效性也不容易保证。调查中收集到的众多数据所蕴含的价值常常无法被有效地挖掘出来，宝贵的市场机遇也往往在这个过程中悄然流逝。

　　今天，随着新科技、大数据和新媒体的出现，企业对各种信息和资讯的捕捉能力大幅增强。市场调查所获取的信息和数据的广度、深度、准确度、时效性、互动性和前瞻性都得到了前所未有的提升。企业能够越来越精准地把握消费者内心的真实需求，甚至预测和引领他们未来的消费需求。市场调研正在呈现出新的影响力和生命力，从而培育出一种新型市场资讯流通生态。

　　这种生态的出现也正在催生出新型的产品和服务消费模式。在这样的生态中，在企业和消费者之间，信息和数据处于开放、动态、透明、即时甚至实时的流动之中，并成为企业和组织可执行的决策依据，能够用于不断地改进其产品和服务，为消费者创造最大的价值。借助端到端、即时甚至全天候的互动，企业前所未有地拉近了和消费者之间的距离，消费者得以参与到产品和服务的研发、制造和消费使用过程中，从而成为产品的共同创造者和体育的共同拥有者。

　　新科技的应用

　　传统的市场调研主要是通过电话访问、问卷调查、焦点小组等方式来了解顾客的消费行为和爱好，但获取的结果却在客观性和准确性上常常达不到预期。美国西雅图一家的创新公司Placed 利用新技术开发出一项应用，可以通过让企业全天候了解消费者的地理位置而更为准确地发现顾客的消费模式。Placed征集了数以万计的愿意有偿参加调查的消费者，请他们在手机或其他移动设备上安装一个应用。这个应用能够不断地记录与消费者所处地理背景和环境相关的各种信息，包括经纬度、移动速度、路线和方位等。同时，Placed的数据库中收录了超过一亿个地点，每个地点都包含了多种详尽的数据和参数。公司将消费者所处地理环境的数据和数据库中的参数进行比对，使用独特的算法和统计模型来分析顾客的线下行为，从而获得有价值的商业信息，比如哪些百货商店最受哪些人欢迎，哪些类型的商家在某个时间段的流量增加最多，哪些商家之间的关联性最强或最弱( 例如，访问某家店的人也会访问另一家店)。

　　Placed 可以将地理位置、行业类型、人口统计、商家资料等数据进行细分并加以整合，为客户提供所需的有价值的信息。比如，公司发现进店光顾某一高端零售商的年轻女性很多，但她们却很少购买东西。而她们去的下一家店常常是Burlington Coat Factory 和Ross等折扣零售店。正确的结论是，这些顾客想要了解哪些衣服正流行，然后以较低的价格购买不错的相似产品。

　　市场调研正在呈现出新的影响力和生命力，从而培育出一种新型市场资讯流通生态。这种生态的出现也正在催生出新型的产品和服务消费模式。

　　拉斯维加斯的一些赌 场使用Placed 的服务来了解玩家们离开赌 场后去哪些餐馆吃饭，这样当它们要在赌 场内开设餐厅和商店时就能提供更受欢迎的服务。公司还曾经分析过当季最受欢迎的电视节目的观众在这一节目没有播出的时候常会去光顾的场所，以及亚马逊用户的线上消费习惯和他们到访线下实体店的消费行为之间的关联。公司还能够统计出某个时间段在全国范围内光顾人数最多的餐厅，并发布有关行业或体育的趋势报告。由于Placed 公司所提供的特色服务，再加上公司在保护个人隐私方面采取了有效措施，这家公司正受到越来越多客户的青睐。

　　善美佳(Cimigo) 是一家在亚洲多个国家设有分支机构的市场调研公司。这家公司最近率先应用了一项新科技用于自动、精确地捕捉消费者对视觉影像的情感反应。这项技术可以在被测试者观看一段视觉影像的同时，使用摄像镜头自动对其面部的一百多个特定部位进行记录，然后根据人体生理学和心理学的数理模型进行处理和分析，并与广告中播放的画面进行实时的匹配，从而得知被观察者对广告中的每一个影像和画面的情感反应，并从中推测消费者的消费意图和审美倾向。

　　善美佳的董事总经理范启善说，“以往的做法是，被调查者在观看内容之后，我们请他们分享自己的感受和体验，他们在回忆中常常会漏掉一些东西。还有些人会自觉或不自觉地过滤甚至自我审查自己的真实感受，有可能把感受说出来，也有可能选择不予表达。

　　而这种面部表情分析技术可以帮助我们了解被测试者对观看内容的真实反应，因为在他们观看的当时我们就获取了相关信息。”

　　这项技术可以用于准确地评估消费者对特定广告、节目或者产品的接受度。在使用的场所上，这项技术不受任何限制，可以在被观察者的家中或者办公室，可以在咖啡厅，也可以在一个展会或者路边的摊位上。这项技术甚至能够有效地过滤被测试者在观看影像之前的既有情绪状态对测试所造成的影响。当一个消费者看到一个新产品的外形时，哪些设计细节最能够吸引他的眼球呢？善美佳采用的另一项技术能够聚焦被测试者的眼球，跟踪他的视线并加以解析，从而找出最吸引他的造型、色彩或图案。这项技术可广泛用于评估产品、包装、印刷广告或网页等多种平面和立体造型设计的视觉效果。

　　“和传统市场调研手段相比，我们开始运用的一些新科技在信息的获取和分析能力上都具有无可比拟的优势。这使我们更好地为我们的客户创造独特的价值，”范启善说。

　　相信许多人都对个性化广告并不陌生：当你浏览某些网站的时候，突然会弹出一些广告，而这些广告上的产品正好是你平时经常留意或者消费的。你以往的互联网浏览习惯和消费模式在你不知不觉的时候已经被自动收集并加以分析，从而被商家用于向你推送个性化的产品或服务的广告。而日本Sony集团旗下的G racenote 公司正在完善的一项技术已经将这一服务推向了音乐领域。这种技术能够使用智能手机和平板电脑内置的麦克风识别用户的电视或音响中正在播放的歌曲，同时可以检测到用户的掌声、嘘声或者其他的言语反应以及用户是否调高或降低了播放的音量。这些信息被用于分析听众的爱好和欣赏品位，然后在移动终端应用上向用户推送相应的音乐服务。同时，利用定位技术，G racenote 还可以将听众收听某些音乐的时间和地点作为参数加以分析，从而在特定的时间和场合向用户推荐和推送相应的音乐。

　　人们在感受和体验生活的时候，无时无刻不在产生各种各样的数据和信息。日新月异的新科技正在不断地发现新的方式，将这些体验所产生的各种数据、信息及其关联全方位地挖掘并呈现出来，从而可以让企业或组织全面、精准地了解受众群体的行为和爱好的每一方面，从而在最佳的时间、最佳的地点提供最具个性化的服务，为用户创造最大的价值。

　　在现今的时代，每一个人都可以被视为处在一个无所不在的网络上的独特的节点。每一个节点都在不间断地产生各种数据，各节点借助相互之间信息和数据的传输、流动和接收而活跃地连接在一起。这正是美国的思科(Cisco) 公司正在全球范围内发起并推动的万物互联(Internet of Everything，简称IoE) 的核心理念。顾名思义，万物互联就是将一切还未联接起来的人、数据、流程和万事万物都联接起来。如今的互联网已经联接了大约10 0 亿到150 亿设备。但根据美国思科公司的估计，目前全球只有不到1% 的实物是联接到互联网的，还有广告海报设计公司99.4% 的实物尚未实现互联。随着在网络上连接的节点越多，传输的数据越多，这个网络就能够为个人、组织和社会创造和实现越大的价值。按照思科所勾勒出的一个愿景，在不久的未来，安放在你衣服上的一个传感器将能够定期检测目前你身体的生命体征指标，和你以往的身体指标和病史进行比对，并通过安全的网络将所有的数据传输到你的医生那里。无论你的医生在办公室，或是他正在街边喝咖啡，还是他正好在飞机上，他随身携带的终端设备马上就会显示传感器发来的所有数据。接下来，他根据你的病情开了一些药。网络会把医生的处方自动发送到你事先指定或者（如果你没有指定）离你最近的药房。药品备齐之后，会由药房通知快递公司送到你的家里或者办公室。你所携带的无线设备或终端会提前告知药物将会在何时送达。在整个的就医过程中，你根本不需要去医院、诊所或药房。

　　思科估计，在未来十年(2013-2022)，万物互联将为企业和产业创造14.4 万亿美元的潜在价值。这其中，3.7 万亿美元的价值将会借助顾客体验的提升（获取对消费者需求的更深刻、全方位的洞察，进而提供超出顾客预期的卓越服务）而创造出来。

　　大数据的挖掘

　　如今，“大数据”已经成为全球的互联网热词，被用来描述和定义信息量以指数级攀升而产生的海量数据。企业在运营的过程中产生了大量有关市场和客户的调研数据。如果能够有效地利用这些数据，挖掘其中的商业洞察，并将这种洞察用于决策和战略的执行，这将会成为使企业保持未来市场竞争优势的一大利器。

　　和传统的市场调研方式相比，大数据的挖掘正在释放出巨大的潜力和优势。著名运动体育阿迪达斯的产品线非常丰富，其经销商在过去常常是按个人感觉向阿迪达斯公司订货，这就导致有些产品的库存居高不下，而有些产品则供不应求。现在，阿迪达斯会借助对市场细分数据的收集和分析能力，帮助经销商选择最适合当地的产品。数据证实，国内一、二线城市的消费者较为注重体育和时尚，在这些地方就可以重点推出采用前沿科技的产品以及设计师合作产品系列。在中低端市场，消费者通常更关注产品的实用价值与功能，高性价比的产品在这些市场就会更受欢迎。阿迪达斯也会参照经销商的终端数据，给予具体的产品销售建议。阿迪达斯在大中华区得以成功地完成战略转型，大数据的运用在其中功不可没。现在的阿迪达斯已经从批发型公司转为零售驱动型公司。过去公司仅仅关注如何把产品卖给经销商，现在它变成了将产品卖到终端消费者手中的有力推动者和参与者。公司对上下游的市场数据的收集、整合和分析能力，提升了供应链上每一环节的运营状况的可视性，大为改善了整体供应链的决策水平和运营表现。

　　在大数据时代，许多企业都在探索如何能够把通过各种途径抓取过来的数据，转化成有意义、可执行的数据，并有的放矢地设计成个性化服务。全球最大的零售商沃尔玛一向非常重视用大数据来改善消费者在店内的购物体验。公司认为，未来的竞争将会集中在如何提升每个消费者的个性化体验，而这一竞争又将在很大程度上聚焦在消费者手中小小的屏幕上。公司从数据中发现，Walmartcom上三分之一的流量来自移动终端，并且安装了手机应用的用户会以更高的频率光顾沃尔玛，而且在超市停留的时间也比普通顾客高百分之四十。

　　沃尔玛现今的大数据使用模式，已经从“挖掘”顾客需求发展到能够“创造”消费需求。沃尔玛的大数据系统会分析顾客在网站以及实体店的消费习惯、购物周期等数据，引入地域、季节等外部参数，最终在顾客手中的移动终端上自动生成一张个性化的建议购物单，同时列出相应商品的电子优惠券。沃尔玛的每张建议购物单，都是大量数据运算而出的结果。同时，顾客走进一家企业宣传片制作沃尔玛门店之后，这个应用也能使用定位技术识别出顾客所在的门店。当顾客在移动终端上打开应用的时候，既能马上看到这个购物单，也能看到购物单上的商品在这一家门店的准确摆放位置。

　　沃尔玛在调查中发现，顾客虽然喜欢沃尔玛的物美价廉，但是却对常常需要在收银台排长队感到不满意。基于这样的发现，公司现在正在测试并完善一款称为“Scan and Go”的系统：用户只要在自己手机上逐个扫描每一个所要购买的商品，然后再来到收银台扫一下手机，手机终端上的移动支付功能会自动结账，顾客就可以走人，而不用像以往那样排长长的队了。系统也会将顾客最终购买的产品和建议购物单上的产品进行比对，并将结果作为更深一层的数据进行分析，用于不断地改进系统的算法。

　　社会化媒体的崛起

　　近年来，论坛、博客、微博、微信等信息载体和交流平台得到了迅速发展，催生了一种新型媒体—社会化媒体。由于社会化媒体传播迅速、受众广、互动性强和表达形式灵活多样，越来越多的企业意识到社会化媒体能帮助他们获取用户对产品和服务的认知及反馈，发掘消费者的潜在需求，从而帮助公司研发或改善产品和服务并塑造公司和体育形象。借助对社会化媒体的跟踪和分析，市场调研者能够直接获取从传统市场调研中无法获得的大量真实信息。

　　早在2011 年，沃尔玛就开始建立一个社会化媒体的监测、分析和管理系统，称作“社交基因组(Social Genome)”，旨在为公司打造一个良好的社会化媒体生态圈。这个系统能够连接到Twit ter、Facebook、LinkedIn和Foursquare等有影响力的社交媒体。分析师从每天各大媒体发布的信息和数据中进行分层筛选，分析消费者和业内人士的观点和声音，洞察新的行业和产品趋势，从中发现并引导消费需求。同时，系统也随时跟踪并跟进消费者对沃尔玛的产品和服务的反馈，并在必要时及时启动应对机制。

　　“社交基因组”所开发的应用方式多种多样。比如，沃尔玛实验室的内部软件能从著名的社交媒体网站Fou rsqu a re 上的登记打卡记录，梳理不同时间段、不同地区的消费者最常光顾的场所以及他们的消费倾向，然后将相关数据纳入公司智能化信息分析系统，用于改善沃尔玛在各地的运营和销售策略。

　　如果你是一位想要从互联网获得有价值的信息的市场调研者，你可能常会遇到一种情况：你所关注的信息来源可能分散在不同的网站、自媒体和博客，你需要知道的新闻可能被淹没在其它海量的资讯里，同时各专业网站的资讯品质也是参差不齐，信息可能被不同媒体各自从不同的角度解读、加工和转发。

　　而如果你对信息的相关性、可信度和时效性又都有高标准的要求，你可能只能自己在多个不同的网站、媒体和客户端之间来回奔波切换，寻找真正有价值的资讯。

　　深圳易博天下公司专门开发和运营与社会化媒体相关的移动互联网产品，采集电子、消费品、金融、媒体乃至娱乐业等多种垂直行业领域的资讯，并将其提供给客户。比如，公司开发的“商业科技”应用可以基于客户的阅读习惯、兴趣选择或者是微博帐户，推荐技术创新、商业模式、前瞻趋势和时事观点。

　　客户可以订阅自己所喜爱的作者、人物和自媒体内容，而不必自己每天在微博、微信、博客、网站等多个平台来回浏览寻找所需的内容。

　　互联网上的社会化媒体会全天候地产生海量的资讯和数据。作为一家以资讯整合应用为其产品的公司，易博天下每天都要和林林总总的数据和资讯打交道。公司如何有效地对这些信息进行抓取、筛选、排序呢？公司的CEO 焦学宁说，这得益于公司开发出的一套独特的算法。虽然已经经过了多次、反复的试验，这种算法直到今天仍然还在不断被优化。

　　“同时，我们非常上海vi设计公司注重如何找到数据和人之间的关联。我们试图从人的角度来定义、搜索和解读每一个数据。数据和资讯本身没有意义，我们必须要找到它们对人的影响、与人的关联。数据的价值在于能够拉近我们和人的距离，让我们更好地了解他们。”焦学宁说。

　　善美佳也为其客户提供个性化的社会化媒体跟踪服务。公司的系统每天自动跟踪约一万亿个网站链接，使用预先设定的参数（比如关键词和粉丝数目等）对网站上的数据和信息进行过滤和筛选，然后由分析师进行最终审核，所有被确认为有价值的信息都被推送到客户端那里。客户就得以一览无余地看到用户在互联网上发布或者转发的有关本公司及其体育的内容，并在出现负面信息的情况下，采取必要措施进行弥补。

　　香港威汉营销传播集团董事长陈一枬认为，伴随着人们生活空间和时间的碎片化，移动互联网正在普及，越来越多的人在使用手机、平板电脑或者其它移动设备访问社会化媒体，这给社会化媒体带来了更大的增长空间，也为市场调研者创造了更多的机会。借助对移动互联网的监测和分析，企业能够更加贴近消费者，透彻地洞察他们的消费行为和爱好，同时能够不间断地获取大量有关市场的动态信息。借力于调研得来的数据，再加上地理定位、社会化媒体上的关键词搜索以及商品及服务的匹配，企业在为消费者创造便利和个性化体验的同时，也提升了自身的知名度和经济收益。

　　结语

　　新技术的应用、大数据的分析和社会化媒体的普及都在不断地扩展市场调研的深度和广度。无论在市场调研中采集到的信息上海vi设计公司和数据的数量多么巨大，头绪多么繁杂，市场调研的最终目的只有一个：发现客户到底在想什么，他们喜欢什么，有什么需求还未得到满足？甚至，他们有哪些需求是自己都不知道的？发掘出数据背后所揭示的人的行为、爱好和潜在需求，并将数据转化为可执行的决策依据，这正是市场调研的核心价值所在。