原标题：1号店被疑售旧引出维权难题 鉴定报告出具遇分歧

体育中国网配图

　　图上电饼铛的红圈部位，沾上了白色面粉状的东西，因此被潘辉怀疑为旧货。

　　1号店被质疑“售旧”引出维权难题

　　“当时我心里就产生了一个疑问——在1号店上购买的电饼铛，出现问题后却由生产厂家来进行处理，这是否合理?”潘辉告诉记者

　　这段时间，在北京工作的潘辉遇到了件烦心事。

　　事情还得从潘辉的一次网购经历说起：9月30日，潘辉从1号店网站上购买了一台价值199元的利仁牌电饼铛(型号为LR-300C)，10月1日到货，收货后的第二天，他才惊讶地发现，眼前这款本该是新品的电饼铛，其机身连接处的某个部件上，却沾上了白色疑似面粉的东西。

　　“为什么会有像面粉一样的粉末?说明很可能是电饼铛使用了旧件，甚至，整个商品就是旧货翻新!”潘辉认为。

　　抱着这个想法，连日来，潘辉多次与1号店以及该电饼铛的生产厂家——北京利仁科技有限责任公司(以下简称“利仁公司”)进行交涉，不过，对方提出的解决方案一直未能得到潘辉的认可。

　　这不禁让人产生疑问：本是一件看似并不难以解决的网购索赔，双方的分歧究竟产生在哪里?这又给消费者维权带来了哪些新的启示?

　　1号店承担主要赔偿责任

　　10月2日，发现电饼铛上的疑似面粉的物质后，潘辉很快就与1号店方面取得了联系。

　　由于当时正处十一假期，直到10月8日，潘辉才接到回访电话，不过这个电话并非来自1号店，而是利仁公司方面的回应，表示可以为其做退换货处理。

　　“当时我心里就产生了一个疑问——在1号店上购买的电饼铛，出现问题后却由生产厂家来进行处理，这是否合理?”潘辉告诉法记者。

　　对于潘辉的这个疑问，互联网法律专家、北京薪评律师事务所执行主任张韬律师对记者表示：“究竟谁应该承担主要的赔偿责任，首先要看涉事商品是否属于1号店的自营商品，如果属于自营商品，根据新消法的规定，1号店作为销售者就应当向消费者承担责任;如果是非自营商品，1号店作为网络交易平台提供者一般不承担责任，但明知应知或有赔付承诺等特殊情况除外。”

　　为此，记者联系上了1号店公关部。其相关负责人坦言：“利仁公司是我们的供应商，我们直接从该厂家进货。”

　　既然是从厂家直接拿货，那么这个电饼铛就属于1号店的自营商品。因此，在张韬看来，如果消费者反映的问题确实存在，1号店理应承担对消费者的赔偿责任。

　　对此，1号店公关部相关负责人也表示：“针对潘先生反馈的产品配件以及利仁厂家在售后处理方面的问题，我们向其表示歉意。作为销售方，我们不会推脱责任，并将积极妥善为潘先生解决问题。”

　　在潘辉拒绝了退换货的处理方式后，1号店又给出了新的处理方法，即1号店将先行为潘辉办理退货，并给予商品同等金额199元的补偿。

　　自称是利仁公司客服部经理的崔凯滨告诉法治周末记者，利仁公司在向潘辉转达1号店上述补偿方式的同时，还承诺追加一些赠品作为补偿。

　　而这样的处理方式依然没能让潘辉满意。那么潘辉究竟想要一个怎样的处理结果?按照新消法的规定，他又应该得到怎样的赔偿呢?

　　如确为旧货应按欺诈担责

　　1号店公关部相关负责人告诉记者：“此前沟通中，厂家与顾客取得联系，同意为其办理退换货，但婉拒了顾客退一赔十(后要求退一赔三)的诉求。”

　　潘辉在接受法治周末记者的采访过程中，并未透露其有过“退一赔十”的诉求，他只表示，自己对于目前的赔偿方案并不满意，但对于究竟怎样的赔偿方式才算合理，连他自己也不是十分清楚。

　　据了解，自新消法出台以来，“假一赔三”的规定其实早已为众多消费者所熟知，那么潘辉买到了疑似沾有面渍物质的电饼铛，是否符合这一赔偿范畴呢?

　　在中国电子商务研究中心高级特约研究员、浙江金道律师事务所律师张延来看来，据目前潘辉所反映的情况来看，并不符合新消法“假一赔三”的规定。

　　“如果不是利仁公司生产的产品却打上利仁的商标去销售，这样的情况可以被视为假货，但是据目前情况来看，应该说只是产品质量有问题或者瑕疵。”张延来表示，“加之这种质量问题并没有给消费者带来严重损害，因此目前1号店所给出的赔偿方案应该还算比较合理。”

　　不过在潘辉看来，沾有疑似面渍物质的电饼铛虽然不能算是假货，但是却很可能含有旧部件或者本身就是旧货。