丹麦零售业的老体育Irma，创建于1870年，是世界上第二古老的杂货连锁店，在哥本哈根市内及附近拥有70家门店。

　　然而在上世纪90年代时，Irma却境况不佳。那时有人开玩笑地说，惟一还在Irma买东西的人都是些弱小的老妇人。她们这么做仅仅是出于习惯，因为她们一直都在那买东西。买食品时，丹麦人对价格是很敏感的。随着价格低廉的超市在全国上下出现，大多数Irma的老客户都跑去这些超市购物了。十多年来，Irma一直都在亏损。

　　通过出|售低价产品来与打折商店竞争的方法失败了。让Irma走出哥本哈根，在丹麦的其他城市拓展业务的举措也一败涂地，最终不得不被摈弃。广告活动未能奏效。业主已准备出|售Irma，关闭所有店铺，或将它们改成打折商店。

　　1999年，这家企业一改常态，决定孤注一掷，任命约瑟芬森（Alfred Josefsen）为CEO。谈吐文雅的约瑟芬森制定了一个“以人为本”的计划，以解决Irma根深蒂固的困境。他当然会改进采购及分销，缩减成本，加大广告力度，但约瑟芬森认为，如果Irma可以使其员工在工作时保持愉快的心情，其他难题都会迎刃而解。

　　为达到这个目标，约瑟芬森把重点放在了以下几个方面：

　　领导力培训：所有领导者都必须接受领导力培训，培训的重点在于个人发展，而非MBA技能。

　　坦诚交流：约瑟芬森每周发送给员工的情况汇报既不是新闻发布会式的告知，也不是公司备忘录式的提醒。他做的情况汇报是极具人性化且发自肺腑的，由此在员工和管理层之间构筑起了坦诚与互信的桥梁。

　　庆祝成果：每当Irma遇到什么需要庆祝的事情时，所有员工都会受邀参加盛大的聚会，在聚会上高管人员还会登台吟唱公司的赞歌。

　　效果很快就显现了。Irma在约瑟芬森执掌大权的第一年内便扭亏为盈。今天，它在全丹麦最适合工作的公司中排名第五，并且是全欧洲零售企业中最好的雇主。Irma的员工会说这样的话：

　　“为Irma工作是一种荣幸。”“我们互相关心。如果有人表现不佳，其他人不会对此置之不理。”“管理层对我们有信心，相信我们能独立工作。”“在我工作过的企业中，Irma是最好的。”

　　此外，在2006年2月，Irma自豪地宣布，它迎来了开业130年以来最佳的财务状况。这就是心情愉快的员工创造出的骄人业绩。

　　员工快乐的企业收获众多益处

　　即使你认为做生意惟一的目的就是赚钱，你也必须照顾员工的心情。因为研究表明，心情愉快的员工可以帮企业赚更多的钱—看约瑟芬森的成就就知道了。

　　位于旧金山的“最佳雇主研究所”每年都对全世界的最佳雇主进行排名。根剧该机构的调查，令员工心情愉快的企业投资收效更大。自1998年至2005年，标准普尔500强的股市指数上升了4.81%。而100家被评为最佳雇主的企业，其股价在同期上升了14.75%—是前者的三倍。

　　Denison Consulting公司的调查显示，在1996年至2004年间，员工心情不愉快的企业的年销售额仅增长了0.1%。员工心情愉快的企业的销售额在同期则增长了15.1%。

　　管理专家梅斯特（David Maister）说，企业若能将员工的满意度提高20%，便可将其财务绩效提升42%。

　　盖洛普咨询有限公司说，在员工心情愉快的企业中，员工的跳槽率很低，而客户的忠诚度、销售额及利润率却都很高。

　　这些及其他诸多研究显示，令员工保持愉快的心情会给企业带来以下益处：

　　·提高生产率：心情愉快的员工工作更高效。

　　·提升质量：心情愉快的员工注重质量。

　　·降低缺勤率：员工会主动想要来上班。

　　·减少紧张及疲劳感：员工不易感到有压力。

　　·吸引最好的员工：人们会希望为你工作。

　　·降低员工跳槽率：采取措施促进员工身心愉悦可以省却招募新员工的麻烦。

　　·提高销售额：心情愉快的员工是最好的销售人员。

　　·提高客户满意度：心情愉快的员工是优质服务的最好基础。

　　·提高创新性：心情愉快的员工能想出更多的点子。

　　·更具适应性：心情愉快的员工能够更好地适应环境，接受变革。

　　·改进股市表现：因为以上各原因，企业在股市的表现会更好。

　　·创造更多盈利：因为以上各原因，企业能创造更多的盈利。

　　员工心情愉快的企业在各个方面都胜过员工心情不愉快的企业，各类研究均多次证实了这点。

　　对企业来讲，员工的快乐和公司盈利并不矛盾，并非顾此就会失彼。员工的心情好坏与企业利润有着千丝万缕的关系。本田公司的创始人本田宗一郎对此有精辟的阐述：“每个人都应该为自己工作。员工不会为了公司而牺牲自己。他们来公司上班是来享受的。”

　　令员工保持愉快的心情还有一个理由：心情不愉快的员工会使企业蒙受很大损失。佛罗里达大学的一项调查显示，员工在工作时若心情不好，就会表现不佳，厌恶工作，或认为他们的上司对人处事不公平。

　　员工快乐的企业在四个方面胜出

　　员工心情愉快的企业在四个方面超过员工心情不愉快的企业。这四个方面都是决定企业运作成功与否的最关键因素。

　　员工若心情愉快，企业会更具创新性。阿米彼勒教授（Teresa M. Amibile）就工作环境对个人和团队的积极性、创造力及工作绩效有何影响进行了研究。结果显示，心情愉快的员工更具创造力。她说：“如果员工在某一天心情很好，那在这一天里他们就更容易想出创新的点子，而接下来的一天也是如此。人们心情好时，似乎会建立起一种认知过程，从而带来更灵活、更流畅、更新颖的想法。而且还会有一种影响到第二天的‘延续效应’，或叫‘孵化效应’。”

　　《盖洛普管理通讯》也同意这一观点。该机构发现，心情愉快的员工中，有59%都说他们目前的工作 “使他们能想出最有创意的想法”，而心情不愉快的员工中只有3%的人这么说。

　　所以，如果创新对你的企业来讲十分重要的话，你就需要令员工保持愉快的心情。

　　心情愉快的员工工作更积极。每个领导都希望员工工作积极；每个员工也都希望有人激励他们。然而我们经常看到的却是，经理抱怨根本没法激发员工的积极性，员工则抱怨说他们的经理不知道如何才能使他们努力工作。

　　激发员工的工作热情不是经理的职责，经理的职责是创造一个令人愉快的工作环境，这样自然就能激发员工的工作热情。

　　想象一下：如果员工工作时心怀不满、灰心失望、心存疑虑、懒懒散散或心情不佳，这样要激发他们的工作热情就会难上加难。

　　一篇来自哈佛商学院的文章指出：“大多数企业都搞错了。企业不必激发员工的积极性，他们要做的只是别再促使员工变得消极。”

　　心情愉快的员工不需要来自外部的激励，他们自己会激励自己，也会互相激励，而这种内部的激励，较之来自外部的激励（例如奖赏）而言，不仅更加有效，而且作用更加持久。只有在管理心情不佳的员工时，经理才不得不采取外部激励。

　　如果你真想激发员工的积极性，你就必须使员工心情愉快。事情就这么简单。

　　心情愉快的员工会更好地服务客户。《哈佛商业评论》最近刊载了一篇题为《发挥服务利润链的作用》（Putting the Service-Profit Chain to Work）的文章，其结论是：若企业以员工为本，则员工会满意，客户会忠实，利润会增加，成功会持久。

　　心情愉快的员工也能使客户心情愉快，因为他们心情愉快，工作积极，关心客户，能更好地应对难题，关心质量，精力更加充沛。只有心情愉快的员工才能提供真正优质的客户服务。心情不愉快的员工无法提供真正优质的服务。

　　这其中的奥妙很多人都不知道：一个心情愉快的员工可以给十个客户带来愉快体验，而十个心情不愉快的员工也不会给一个客户带来愉快体验，他们只会给100 个客户带来糟糕的体验。

　　员工心情愉快的企业能更好应对变革。许多企业发现，要进行变革越来越难，因为反对变革的情绪正在企业内部滋生。有些人认为，只有在现状令人不堪忍受的情况下才有必要进行变革。这些人可能不知道，员工心情愉快的企业能更好地迎来积极的变革。

　　为什么？这是因为在员工心情愉快的企业中：

　　·员工高度互信

　　·沟通更流畅

　　·员工更能互相理解

　　·能更好地解决矛盾

　　·更具创新性

　　·更有活力，更积极

　　事实上，企业只有令员工保持愉快的心情，才能通过变革来促进自身繁荣，并将接连不断的重大变革转变成巨大的成功。若员工心情不愉快，企业永远不可能做到这一点。

　　员工快乐与企业盈利不矛盾

　　保持员工心情愉快与创造盈利之间并不矛盾，并非顾此就得失彼。这两者不是不可兼得，而是要么都实现，要么一个也实现不了。

　　企业无须在利润和员工的快乐之间做出选择。真正要做的选择是：你是希望你的企业富有且员工快乐呢，还是希望企业贫穷且员工不快乐呢？

　　让我们再进行更深一步的分析。令员工保持愉快的心情不仅是件好事，而且是你能为企业做的最好的事，因为员工心情愉快会有助于其他所有的事情。心情愉快的人学习更快，更善沟通，并能组成更有效的团队。他们做事更积极，更有活力，更具创造性。此外，心情愉快的人也会更关心公司的状况。心情不愉快的员工则对任何事都漠不关心，甚至还会很希望公司里出点啥乱子。

　　这说明员工工作时若心情愉快，就能确保公司里的其他活动效率更高。无论是拓展业务，引入新的业务流程，与新客户签约，或是进行业务分割或合并。不管你的企业需要做什么，在员工心情愉快时进行，效率都会高很多。

　　企业应该令员工保持愉快的心情，因为这对企业自身是有好处的。但是还有一个更根本的理由是，令员工保持愉快的心情是对的，而使员工心情不愉快是绝对错误的。

　　有些企业常常把员工累得体力不支，使他们紧张、生病，让他们觉得自己一钱不值。尽管这些情况一般都不是谁故意造成的，但是这样的工作环境会使员工心情不佳，并导致他们身心受挫。

　　一个令人鼓舞、健康愉快的工作环境对员工和企业都有利。创造这样一个环境并不难，因此没有理由再让员工忍受令人不快的工作环境。

　　原文经许可摘自the Happy At Work（位于丹麦的哥本哈根）首席快乐官Alexander Kjerulf所著Happy Hour is 9 to 5: Learn How To Love Your Job, Love Your Life and Kick Butt at Work一书（见positivesharing.com）)。作者2007年登记版权。沈旻译。

　　本中文版由世界经理人（www.ceconline.com）组织翻译并编辑。